Servicio CAU: descubre el soporte Velantis
Sobre este vídeo
¿Necesitas ayuda con tu equipo, una incidencia o una duda relacionada con Velantis? En este vídeo descubrirás cómo funciona el servicio CAU y cómo puede ayudarte en el día a día.
El CAU de Velantis está diseñado para ofrecer asistencia y seguimiento continuo al usuario, de forma sencilla y sin cambiar la manera habitual de trabajar. Además, actúa de forma proactiva para anticiparse a posibles incidencias y dar soporte cuando sea necesario.
A lo largo del vídeo conocerás qué tipo de situaciones puede ayudarte a resolver el CAU: desde problemas físicos con el equipo o incidencias de rendimiento, hasta dudas sobre Office 365, correo electrónico, OneDrive, SharePoint o posibles problemas de seguridad.
También se explican los distintos canales de contacto disponibles —portal de soporte, correo electrónico y teléfono— y cómo el servicio acompaña al usuario desde la apertura de la incidencia hasta su resolución final.
Porque con Velantis no solo cuentas con un equipo más seguro y eficiente, sino también con soporte técnico disponible para ayudarte cuando lo necesites.
¿Qué aprenderás?
- Qué es el servicio CAU de Velantis y cómo funciona.
- Qué tipo de incidencias puedes comunicar.
- Cómo actúa el CAU de forma proactiva.
- Qué canales tienes disponibles para solicitar ayuda.
- Cuál es el horario de atención y cuándo existe disponibilidad 24/7.
- Cómo es el seguimiento de una incidencia hasta su resolución.
Requisitos previos
El CAU de Velantis se encarga de todo el proceso de asistencia y seguimiento.
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Transcripción del vídeo
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Nuestro CAU, siempre vigilante, está diseñado para anticiparse a las incidencias, para ser tu apoyo siempre que lo necesites. Por ello, en caso de que te surjan dudas
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o las cosas no vayan como tú quieres, solamente te pediremos una cosa: dínoslo. ¿El qué? Problemas físicos con tu nuevo equipo, como una rotura en garantía, una
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avería, problemas de funcionamiento o alguna sospecha o incidente relacionado con la seguridad de tu equipo. Problemas con el sistema operativo, como su configuración o el
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propio sistema operativo. Problemas con Office 365, como tu correo electrónico, SharePoint o OneDrive. Cualquier consulta que tengas de información o
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del estado de una petición que tengas abierta. ¿Cómo? A través del portal de soporte, escribiendo a cauvelantis arroba indra punto
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es o llamándonos por teléfono, como tú quieras. ¿Cuándo? De lunes a jueves, de ocho de la mañana a seis de la
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tarde. Los viernes y todo julio y agosto, también arrancamos a las ocho de la mañana, pero nos vamos antes, a las tres de la
01:15 tarde. Sin embargo, para sospechas sobre un posible incidente, no esperes, te atendemos en cualquier momento y a cualquier hora. Esto es Velantis: asistencia y
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seguimiento en tiempo real, de principio a final. Esto es Velantis: mayor seguridad, mejor desempeño.